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服務理念

  為打造和提高企業知名度,樹立企業形象,我司本著“一切追求高質量,用戶滿意為宗旨”的精神,堅持以“優惠的價格、周到的服務、可靠的產品質量”為原則向您鄭重承諾:

  一、產品質量保證承諾

  根據ISO9001質量管理體系,公司建立了一套高標準、嚴要求的內控質量體系,包含產品開發、設計、制造、銷售、售后服務全過程,保證產品高質量,且符合一致性要求,努力以高質量的產品和服務來贏得客戶的信賴。

  二、售后服務項目及內容承諾

  (一)“保姆式服務”

  我公司積極建設售后網點,在每個主要運營區域設置售后服務維修站,針對每條運行線實行“保姆式”服務。原則上售后服務網點均覆蓋銷售地區400公里以內,其它特殊區域24小時內到達。出現的問題如果是一般故障,則3小時內修復;總成部件問題4-5小時內修復;疑難問題24小時內修復;對于不能及時修復的特殊復雜故障,公司提供替代車輛供客戶使用。

  (二)現場技術培訓

  我們將免費提供現場培訓,培訓內容為新能源汽車的安全操作規范,車輛的使用,日常保養,故障的識別等內容。
  培訓方式包括:課堂授課、現場演示、實踐操作、案例分析等,由我公司安排專業技術人員、培訓工程師等現場指導,滿足客戶多樣化培訓要求。

  (三)維修服務

  為用戶提供維修“三包”服務,發生質量問題,均可得到我公司的維修服務,在正常的保修范圍內,我公司為用戶提供免費維修服務。

  三、反饋和處理承諾

  針對客戶使用過程當中電話或書面反饋的產品質量問題和故障情況,公司各駐點售后服務人員在規定時間內到現場了解故障現象,分析故障原因,必要時報告公司技術、質量部門,快速提出故障處置措施,并聯系服務站或相關方進行維修。

  四、服務效率與服務原則

  保修期內或保修期外如設備出現故障,供方在接到通知后,維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。
  產品保修期為十二個月,在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。
聯系方式

郵箱:zhaokaige881109@126.com

聯系人:趙經理 15194567801 18625796369

地址:洛陽市澗西區建設路182號 東方賓館院內

固話:0379-61122309

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